При обращении в авторизованный сервисный центр для гарантийного обслуживания у потребителя должны быть:

• Кассовый или товарный чек с указанием артикула изделия и даты продажи.
• Гарантийный талон, заверенный штампом магазина.
• Товар в полной комплектации.
• Сервисное обслуживание по всей территории РФ: +7 (495) 215-07-71 (доб. 2), claim@ceramicanova.com 

Условия гарантии

• Гарантийный срок начинается с даты продажи, указанной в чеке.
• Внешний вид и комплектность изделия должны быть проверены покупателем при покупке, а также при доставке (если покупка осуществлялась через маркетплейсы). В дальнейшем претензии по внешнему виду и комплектности не принимаются.
• Гарантия на товар предусматривает его бесплатный ремонт или замену на аналогичный товар в случае невозможности ремонта в течение гарантийного срока.
• Гарантия распространяется только на производственные дефекты. 

Гарантийные сроки обслуживания

Бесплатному гарантийному обслуживанию не подлежит:

• Товар с повреждениями, вызванными ненадлежащими условиями транспортировки, хранения и эксплуатации, неправильным подключением.
• Товар со следами несанкционированного вмешательства и (или) ремонта (следы вскрытия, самостоятельные попытки замены элементов и т. п.).
• Товар, получивший дефекты в результате использования некачественных или изношенных принадлежностей, имеющихся у покупателя либо приобретенных им у третьих лиц.
• Товар при отсутствии кассового или товарного чека, гарантийного талона, оформленных надлежащим образом.
• Гарантия также не распространяется на ущерб, причиненный другому оборудованию, работающему в сопряжении с данным изделием.

Обслуживание и уход за изделием

1. Изделия из санфорфора

• Изделия из санфорфора следует оберегать от механических ударов.
• После каждого использования рекомендуется протирать поверхность мягкой губкой, смоченной мыльной водой.

• Использовать металлические щетки и агрессивные химические вещества (кислоты, щелочи и т. п.).
• Вставать на крышки унитазов, так как это может привести к их поломке. 

• Протирайте поверхность мягкой тканью.
• Избегайте использования абразивных и химически агрессивных чистящих средств.

• Для обеспечения надежной и долгосрочной работы избегайте перегрузок системы.
• Не допускайте механических повреждений.
• Не вмешивайтесь в конструкцию без необходимости.